Witam, mam pytanie

Czy słowa wypowiedziane przez telefon mają ważność prawną ? Sytuacja: miałem internet np 4 mb, ale okazało się iż z przyczyn technicznych nie może być szybciej niż 1Mb, czy słowa wypowiedziane konsultantowi (przez telefon): zgadzam się na aneks na 1Mb, mają moc prawną, czy nie muszę czegoś podpisać własnoręcznie ?
dzięki za pomoc
P.S. Kombinuje jak wrócić do TP....